# Erro no campo RG, quando preencher com um novo numero que transformou em CPF (número único)
**URL:** https://participen.processoeletronico.gov.br/t/erro-no-campo-rg-quando-preencher-com-um-novo-numero-que-transformou-em-cpf-numero-unico/1484
**Category:** Protocolo GOV.BR
**Tags:** sugestões
**Created:** [Outubro 7, 2026, 2:18pm UTC](https://participen.processoeletronico.gov.br/t/erro-no-campo-rg-quando-preencher-com-um-novo-numero-que-transformou-em-cpf-numero-unico/1484 "2026-10-07T14:18:09Z")
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### Author:  [@JOAO\_ALBERTO\_TOMACHESKI](https://participen.processoeletronico.gov.br/u/JOAO_ALBERTO_TOMACHESKI)
#### Post date: [Outubro 7, 2026, 2:18pm UTC](https://participen.processoeletronico.gov.br/t/erro-no-campo-rg-quando-preencher-com-um-novo-numero-que-transformou-em-cpf-numero-unico/1484/1 "2026-10-07T14:18:09Z")
Prezados, bom dia!
Peço por gentileza, verificar a situação de erro na plataforma de requerimento via gov.br.
Ao preencher solicitação de pensão, é exigido o preenchimento do RG(campo obrigatório). Porém, identidades antigas foram substituídas pelo novo modelo digital, cujo número passou a ser o CPF. Como esse campo esta parametrizado como “OBRIGATORIO”, o sistema não deixa o requerente concluir a abertura da solicitação, pelo fato de não ter o número de caracteres definido para receber o quantitativo de caracteres que possui o CPF, e continua a pedir um número que não mais existe. Os cartórios não aceitam o modelo antigo com mais de 10 anos de emissão. tem que fazer no novo modelo, como podemos solucionar a situação?
Atenciosamente,
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### Author:  [@Duanequintino](https://participen.processoeletronico.gov.br/u/Duanequintino)
#### Post date: [Outubro 7, 2026, 6:19pm UTC](https://participen.processoeletronico.gov.br/t/erro-no-campo-rg-quando-preencher-com-um-novo-numero-que-transformou-em-cpf-numero-unico/1484/2 "2026-10-07T18:19:26Z")
Prezado João, boa tarde!
A que órgão você se refere? Pode enviar um print ou o link no qual você tentou solicitar o serviço ?
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### Author:  [@JOAO\_ALBERTO\_TOMACHESKI](https://participen.processoeletronico.gov.br/u/JOAO_ALBERTO_TOMACHESKI)
#### Post date: [Outubro 13, 2026, 8:16pm UTC](https://participen.processoeletronico.gov.br/t/erro-no-campo-rg-quando-preencher-com-um-novo-numero-que-transformou-em-cpf-numero-unico/1484/3 "2026-10-13T20:16:20Z")
Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania - MDHC..
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### Author:  [@JOAO\_ALBERTO\_TOMACHESKI](https://participen.processoeletronico.gov.br/u/JOAO_ALBERTO_TOMACHESKI)
#### Post date: [Outubro 13, 2026, 8:17pm UTC](https://participen.processoeletronico.gov.br/t/erro-no-campo-rg-quando-preencher-com-um-novo-numero-que-transformou-em-cpf-numero-unico/1484/4 "2026-10-13T20:17:21Z")
Segue: [Portal da Sociedade - Minhas solicitações](https://solicitacao.servicos.gov.br/processos)
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### Author:  [@JOAO\_ALBERTO\_TOMACHESKI](https://participen.processoeletronico.gov.br/u/JOAO_ALBERTO_TOMACHESKI)
#### Post date: [Outubro 13, 2026, 8:19pm UTC](https://participen.processoeletronico.gov.br/t/erro-no-campo-rg-quando-preencher-com-um-novo-numero-que-transformou-em-cpf-numero-unico/1484/5 "2026-10-13T20:19:38Z")
Segue o link:
[https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-plataforma-de-automacao/gestor-do-servico/solicitar-suporte/registrar-uma-solicitacao-de-evolucao-melhoria](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-plataforma-de-automacao/gestor-do-servico/solicitar-suporte/registrar-uma-solicitacao-de-evolucao-melhoria)
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### Author:  [@Duanequintino](https://participen.processoeletronico.gov.br/u/Duanequintino)
#### Post date: [Outubro 14, 2026, 7:34pm UTC](https://participen.processoeletronico.gov.br/t/erro-no-campo-rg-quando-preencher-com-um-novo-numero-que-transformou-em-cpf-numero-unico/1484/6 "2026-10-14T19:34:51Z")
João, eu acredito que haja algum engano, pois o formulário do Protocolo GOV.BR não solicita o preenchimento do RG.
Em que serviço, especificamente, você tentou fazer a solicitação de pensão e encontrou a falha?
Aqui no ParticiPEN nós recebemos as sugestões de melhoria referentes ao serviço Protocolo GOV.BR, mas outros serviços são gerenciados pela equipe da Secretaria de Governo Digital então não tenho como te ajudar.
Sugiro que você registre uma nova solicitação de melhoria aqui neste link: [Automação e sustentação de serviços — Governo Digital](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/estrategias-e-governanca-digital/transformacao-digital/ferramentas/automacao-de-servicos/duvidas-na-plataforma-de-automacao/gestor-do-servico/automacao-e-sustentacao-de-servicos) , selecionando o serviço no qual você se deparou com a impossibilidade de preenchimento do campo RG, como descrito.
Att,