Prezados,
A respeito do protocolo gov.br temos uma outra sugestão que é o que chamamos de regionalização de protocolos.
O IPHAN, dispõe de mais de 70 unidades das quais algumas delas possui estrutura de protocolo físico existente. Hoje o processo de protocolização digital é centralizado na unidade central isso porque a plataforma, quando habilitado o recurso de triagem, não possibilita hoje separar os processos que são encaminhados à unidade X e os processos que são enviados para a unidade Y.
A sugestão de melhoria seria a de criar “instâncias” por tipo de solicitação, permitindo que usuários de protocolo possam ter acesso apenas aos tipos de solicitação previamente definidos, ou seja, os analistas do protocolo IPHAN-SP poderiam realizar a triagem dos processos endereçados à unidade IPHAN-SP e os analistas do protocolo da Sede poderiam realizar a triagem dos processos endereçados à Sede.
Também, seria interessante que esses usuários de protocolo pudessem ter acesso a mais de um tipo de solicitação de forma a possibilitar o trabalho colaborativo entre as unidades de protocolo caso a demanda para um determinado tipo de solicitação se demonstre acima da capacidade operacional de apenas uma equipe de protocolo.