1. IDENTIFICAÇÃO DO SOLICITANTE (PESSOA FÍSICA VS. JURÍDICA)
Cenário Atual: A tela inicial identifica como solicitante sempre o nome da pessoa física (usuário logado) que realiza a protocolização, mesmo quando a demanda pertence a uma pessoa jurídica ou órgão público.
Melhoria Solicitada: Ajustar a lógica de exibição para que o campo “Solicitante” identifique o interessado de fato (o titular do direito/demanda). Caso o protocolo seja realizado por um representante de PJ, o sistema deve destacar a Razão Social da instituição/empresa e não apenas o nome do “mensageiro” que operou o sistema.
2. OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DE TRABALHO E TRIAGEM AUTOMÁTICA
Cenário Atual: A segregação de status atual (“Em Triagem” e “Em Aberto”) gera sobreposição de demandas em diferentes estágios, dificultando a gestão da fila de trabalho.
Melhoria Solicitada: Reestruturar a visualização do dashboard (quadros/ambientes) no SYDLE ONE para separação automática por status específicos:
· Ambiente 1 (Novas): Solicitações que acabaram de entrar no sistema.
· Ambiente 2 (Aguardando Ajuste): Demandas devolvidas ao usuário para correção.
· Ambiente 3 (Ajustadas pelo Solicitante): Demandas que retornaram do usuário após a correção.
· Ambiente 4 (Aguardando Equipe Técnica): Demandas em análise interna.
3. ORDENAÇÃO DE RETORNO NA FILA E TEMPESTIVIDADE
Cenário Atual: Quando uma solicitação é ajustada pelo usuário e retorna para a análise, o sistema a posiciona na “caixa” do mês de criação original. Isso obriga o analista a buscar processos em meses retroativos, gerando risco de perda de prazos.
Melhoria Solicitada: Alterar a regra de ordenação para que as solicitações que retornam de ajuste sejam agrupadas por data de reenvio (atualização) e fiquem visíveis no topo da fila de trabalho do ambiente 3, impedindo que “se percam” em pastas de meses anteriores.